Políticas de Cacelacion
2.5.1 CANCELACIÓN O RE-PLANIFICACIÓN DEL SERVICIO POR PARTE DEL TOMADOR. En caso de efectuarse cualquier modificación o cancelación de la reserva por parte del TOMADOR, Casa ALma aplicará las reglas de cancelación definidas para cada uno de los servicios, las cuales constarán dentro de la oferta estándar o ajustada. En caso de que no definan las condiciones de cancelación en las ofertas se aplicarán subsidiariamente las siguientes reglas: I) Por cancelación del servicio solicitada con un período de TREINTA (30) o más días calendario, de anticipación a la fecha de inicio establecida, se aplicará una sanción a cargo del TOMADOR, equivalente al CIEN POR CIENTO (100%) del valor pagado a la fecha; II) Si el TOMADOR cancela el servicio entre los días 10 y 0 de anterioridad a la fecha de inicio del servicio, perderá el ciento por ciento (100%) del valor pagado del servicio; III) Si EL TOMADOR cancela el servicio durante su desarrollo perderá el ciento por ciento (100%) del valor pagado. IV) Si “ GLAMPING WIRA” acepta una modificación de fecha esta tendrá un cargo adicional de $150.000 por cargo administrativo. GLAMPING WIRA no estará obligado a reembolsar al TOMADOR ninguna suma si por causas ajenas a GLAMPING WIRA el TOMADOR no se presenta oportunamente el día de su reserva o llega con posterioridad. Sin perjuicio de lo anterior, GLAMPING WIRA se reserva la opción de efectuar los reembolsos que considere, en caso de que la cancelación del viaje por parte del TOMADOR se deba a razones personales o de fuerza mayor. Si el TOMADOR cancela el servicio con 16 o más días de anticipación, y desea posponer la fecha del mismo, podrá utilizar la reserva previa para otro servicio en cualquier momento, sin perder el depósito. La nueva reserva estará sometida a la disponibilidad y a las condiciones dadas por GLAMPING WIRA y no se realizara ningún reembolso. GLAMPING WIRA podrá realizar un bloqueo temporal de un valor en la tarjeta de crédito del huésped al momento del check-in como garantía para cubrir cualquier daño o cargo adicional derivado de servicios no pactados. En caso de daño a la propiedad de GLAMPING WIRA o de cargos adicionales incurridos durante la estancia, el huésped acepta que el monto correspondiente será debitado de dicha garantía. 2.5.2. CANCELACIÓN Y/O MODIFICACIONES DE LOS VIAJES POR PARTE DE “ GLAMPING WIRA” ANTES DEL INICIO DE LOS MISMOS. Ante una situación que sea considerada como de fuerza mayor y/o caso fortuito o hecho de un tercero, GLAMPING WIRA podrá cancelar cualquiera de las reservas, debiendo reembolsar al TOMADOR el CIENTO POR CIENTO (100%) del valor pagado. GLAMPING WIRA no se hará responsable por cualquier gasto en los que haya incurrido el TOMADOR. GLAMPING WIRA podrá modificar de cualquier manera las ofertas publicadas en la página, sin previo aviso, en los eventos en que se presenten situaciones ajenas a su voluntad que así se lo exijan, tales como, alteración repentina del estado de las vías, aumento de costos, las condiciones climáticas, y demás factores externos que pudieran limitar los servicios ofrecidos. También podrá modificar de cualquier manera la oferta por situaciones de seguridad que así lo ameriten, previo al inicio de la ejecución del servicio o durante la ejecución del mismo. Esto no constituirá incumplimiento por parte de GLAMPING WIRA. En todo caso GLAMPING WIRA garantiza que las nuevas condiciones mantendrán los estándares inicialmente ofrecidos. 2.5.3. CANCELACIÓN Y/O MODIFICACIONES DE LAS CONDICIONES DE LOS VIAJES POR PARTE DE GLAMPING WIRA DESPUÉS DE INICIADOS. GLAMPING WIRA podrá cancelar el servicio después de su inicio y hacer que el TOMADOR se retire en caso de que éste no cumpla con las normas de seguridad, uso y comportamiento exigidas en las instalaciones de GLAMPING WIRA, o cuando quiera que el TOMADOR cause agresiones físicas o psicológicas a los demás huéspedes o a terceros, o cuando su forma de comportarse sea peligrosa, temeraria y/o represente un riesgo para él o las personas que lo acompañen. En este caso EL TOMADOR deberá compensar a GLAMPING WIRA por las pérdidas sufridas y los costos adicionales que surjan, tales como devolución anticipada de equipo y vehículos, hoteles, comidas, etc. GLAMPING WIRA no tendrá que hacer ningún reembolso del pago del SERVICIO al TOMADOR. GLAMPING WIRA podrá modificar cualquiera de las condiciones de ejecución de los servicios contratados cuando quiera que se presenten situaciones ajenas a su voluntad que así se lo exijan; incluyendo pero sin limitarse a: actos de desorden civil; incluyendo guerra, bloqueos, insurrecciones, motines, protestas en masa, y acciones de las fuerzas militares relacionados con o en respuesta a algún acto de desorden civil, actos, o ausencia de actos, del Gobierno y de las ramas Legislativa y Judicial incluyendo leyes, órdenes, reglamentos, decretos, sentencias, acciones judiciales, regulaciones, renovación o confirmación de permisos y licencias, que sean realizados bien por el Gobierno o cualquier Autoridad Competente sobre las actividades de alquiler de equipos o actividades de alto riesgo, epidemias, deslizamientos de tierra, huracanes, inundaciones, avalanchas, rayos, terremotos, incendio, maremoto, desastre en transporte terrestre, aéreo, férreo, fluvial y marítimo alteración repentina del estado de las vías, las condiciones climáticas y demás factores externos que pudieran limitar los servicios ofrecidos; sin que por tal motivo se constituya incumplimiento por parte de GLAMPING WIRA. En todo caso GLAMPING WIRA garantiza que las nuevas condiciones mantendrán en la medida de sus posibilidades los estándares inicialmente ofrecidos y si se hace necesario cancelar el viaje GLAMPING WIRA no se obliga a reembolsar el pago del servicio. 2.6. PRECIO, DEPÓSITO Y PAGO FINAL. Una vez diligenciada y enviada la solicitud de compra por parte del TOMADOR y aceptada por GLAMPING WIRA, el TOMADOR quedará obligado a pagar el precio acordado por el servicio particular seleccionado o el precio enviado por GLAMPING WIRA si se trata de un viaje a la medida del cliente, con una oferta ajustada. El precio del servicio será aquel que sea confirmado mediante correo electrónico al TOMADOR por parte de GLAMPING WIRA cuando se trate de oferta ajustada, o el que aparezca publicado en la página web de GLAMPING WIRA para las ofertas estándar. Cuando se trate de ofertas ajustadas, el precio deberá pagarse dentro de los diez (10) días siguientes a la aceptación por parte de GLAMPING WIRA y el envío de la confirmación del precio, mediante un depósito mínimo exigido por GLAMPING WIRA que variará para cada servicio en particular. El porcentaje del pago que constituye el depósito, le da derecho al TOMADOR a que se respete su cupo en el servicio y será tenida en cuenta como un pago anticipado del mismo. El pago del saldo, se deberá pagar en una o varias cuotas de acuerdo a las condiciones definidas en la oferta seleccionada. GLAMPING WIRA se reservará el derecho de cancelar la reserva y cobrar una multa equivalente al depósito, en el evento en que el TOMADOR no realice uno o más pagos de manera oportuna. En el caso de las ofertas estándar, los precios expuestos en la página son de referencia, por lo que podrán variar en caso de que GLAMPING WIRA así lo requiera con el fin de satisfacer las necesidades del TOMADOR, todo lo cual se hará con previo aviso. En todos los casos planteados, el pago total del SERVICIO siempre deberá ser cancelado antes de darse inicio al VIAJE O SERVICIO, a menos de que GLAMPING WIRA expresamente haya acordado un plazo distinto con el TOMADOR
requisitos que debe cumplir el tomador del servicio
por el pago del precio del servicio que elija, así como por todos los daños causados durante el mismo a terceros, aquellos que puedan afectar su buen nombre y reputación comercial, por los daños y lesiones corporales o muerte que sufra durante el servicio cuando quiera que las mismas resulten de causas eficientes ajenas a Casa ALma, por aquellos accidentes de tránsito y daños a terceros ocurridos como consecuencia de los servicios tomados siempre y cuando no provengan de fuerza mayor, caso fortuito o culpa de la víctima. EL TOMADOR del servicio será responsable frente a Casa ALma por cualquier daño que él o su acompañante causen en Casa Alma, a equipos, habitaciones, espacios exteriores, daños a otros huéspedes, empleador o terceros. EL TOMADOR acepta que responderá de manera exclusiva por el pago de todos los daños y/o perjuicios que cause a sí mismo, a sus familiares, a sus herederos, a terceros y en general a cualquier persona durante la vigencia y ejecución de estos TERMINOS Y CONDICIONES, liberando a Casa Alma del deber de vigilancia que tiene EL TOMADOR con sus dependientes o los responsables sobre el menor de edad que participe en uno cualquiera de los viajes. Casa ALma no velará por la seguridad del TOMADOR, la pérdida de equipaje o de cualquier efecto personal del TOMADOR y/o sus acompañantes. Casa ALma únicamente será responsable por aquellos actos derivados de dolo y/o culpa grave. Cuando quiera que Casa ALma actúe frente al TOMADOR como comercializador de un servicio operado por un tercero afiliado, aquel será responsable frente al TOMADOR: (i) de garantizar la existencia y la prestación del servicio con base en la información previamente suministrada en su página de Internet, de acuerdo con sus estándares y la información entregada a Casa ALma; (ii) de transmitir al TOMADOR, de manera clara, concisa y completa, la información relevante a fin de que éste conozca las características del(los) servicio(s) que han de ser operados por el tercero proveedor y sobre la cual Casa ALma presume su veracidad; (iii) Recibir y procesar cualquier queja o reclamo que EL TOMADOR presente hacia el tercero afiliado; (iv) a transmitir al TOMADOR, de manera clara, concisa y completa, la información relevante a fin de que éste conozca las características del(los) servicio(s) que desea adquirir; (v) mantenerse a disposición del TOMADOR para atender y resolver de cualquier duda o inconveniente que le surja relacionada con la prestación del servicio y con anterioridad a la suscripción del contrato entre éste y el tercero afiliado; (vi) prestar un acompañamiento permanente al TOMADOR, a través de los medios idóneos, prestándole asesoría relacionada con los servicios de los terceros afiliados hasta el momento de la suscripción del contrato; (vii) procurar que se lleve a cabo la firma del contrato o acuerdo vinculante entre EL TOMADOR y el tercero afiliado; (viii) garantizar el buen estado y funcionamiento de los equipos utilizados, tales como, pero no entendiéndose como los únicos: aviones, avionetas, buses, busetas, transporte terrestre, bicicletas, motos, lanchas, barcos, entre otros. Casa Alma no se hará responsable por ninguna falsedad o inexactitud en la información proporcionada por el tercero proveedor ni por ningún incidente de cualquier índole que ocurra en virtud del contrato o que se encuentre directa o indirectamente relacionado con la ejecución del mismo. Si Casa ALma llegase a acompañar al TOMADOR a uno cualquiera de los servicios prestados por el tercero proveedor, ello no se tendrá como una asunción de responsabilidad bajo ningún concepto. Con base en lo anterior se entiende que EL TOMADOR acepta desde ya la renuncia que Casa ALma expresamente hace en los términos descritos anteriormente. EL TOMADOR se hará responsable por informar de manera oportuna y por escrito a Casa ALma de cualquier incidente, queja o sugerencia que surja en torno al tercero proveedor. Para el caso en que Casa ALma obre como agente comercial de productos de terceros prestadores de servicios de viajes y viajes de aventura, aquel se responsabilizará frente al TOMADOR: (i) a informar de la existencia y características del(los) servicio(s) ofrecidos por el tercero proveedor con base en la información previamente suministrada por éste a Casa ALma y sobre la cual Casa ALma presume su veracidad; (ii) A poner en contacto al tercero proveedor y al TOMADOR interesado; (iii) a transmitir al TOMADOR, de manera clara, concisa y completa, la información adicional que pudiera requerir el TOMADOR sobre el servicio prestado por el tercero proveedor; (iii) a mantener informados al TOMADOR y al tercero proveedor, de cualquier situación que pudiera incidir en la suscripción del contrato o su correcta ejecución; (iv) a resolver al TOMADOR cualquier duda que con su conocimiento pudiere solucionar en relación con los productos de terceros proveedores; (v) prestar su colaboración para que se lleve a cabo la firma del contrato o acuerdo vinculante entre EL TOMADOR y el tercero proveedor. 2.11. RIESGO. EL TOMADOR es consciente de los riesgos y las consecuencias que acarrea participar en las actividades ofrecidas por Casa ALma en sus instalaciones y los riesgos que implica el hospedaje en Casa ALma, un lugar al aire libre. Que además de los riesgos existentes, algunas de las actividades que se ejercerán en el transcurso del hospedaje pueden ser de alto riesgo, lo cual contempla ciertos riesgos a sufrir daños sin limitarse a: daños físicos, mentales o cognitivos causados por condiciones climáticas adversas, desarrollo de la actividad ofrecida a grandes alturas, reglas de tránsito, tráfico pesado o no, condiciones de las rutas o de las carreteras que requieran ser tomadas, entre otros. Así mismo pueden presentarse riesgos derivados de la ubicación remota en que se ejecute el servicio y que impidan una asistencia médica oportuna y demás beneficios a los que se tiene acceso en lugares poblados, también pueden presentarse situaciones de inseguridad, hurto, robo, entre otros. En los viajes de Casa Alma en los que se incluya la contratación por parte de Casa ALma del transporte aéreo o terrestre, en el cual Casa ALma actúa como un simple intermediario entre el TOMADOR y el TERCERO que presta el servicio, el TOMADOR al enviar la solicitud de reserva entiende y acepta los riesgos a los que está expuesto y comprende que Casa Alma no se hará responsable por ningún daño que se cause al TOMADOR, derivado de, en otros, accidente, hurto o cualquier incidente que se presente durante la prestación de dichos servicios. 2.12 CHECK IN Y CHECK OUT. El TOMADOR debe respetar el horario de ingreso y de salida de Casa ALma. El horario de ingreso a la habitación (check-in) se fija a las 15 horas del día de llegada y el horario de salida (check-out) es a las 12:00 ; después de esa hora, Casa ALma tendrá derecho a efectuar un cargo extra según la tarifa vigente, en la oferta ESTÁNDAR. 2.13 REGLAMENTO INTERNO. El TOMADOR, se compromete a cumplir con todos los artículos del REGLAMENTO INTERNO, el cual se encuentra disponible en la recepción de Casa Alma y publicado en WWW.Casaalma.co, en caso de no hacerlo, el TOMADOR comprende que de inmediato se cancelará el servicio de alojamiento y deberá abandonar las facilidades de Casa ALma, sin ningún tipo de reembolso. POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE DATOS LEY DE PROTECCIÓN A MENORES DE EDAD Casa Alma, está sujeto al régimen de responsabilidad que establece la Ley 300 de 1996 y los Decretos 1075 de 1997. Igualmente está comprometido con el cumplimiento de los artículos 16 y 17 de la Ley 679 de 2001 que reglamentan la protección de los menores de edad contra la explotación y violencia sexual. NOTAS ADICIONALES 5.1. Casa ALma, está sujeto a La Ley 17 de 1981 sobre protección de flora y fauna. 5.2. En Casa ALma, hacemos cumplir los requisitos exigidos en el Decreto 4000 de 2004 Referente al Control de Extranjeros. 5.3. Estamos sujetos a la Ley 1335 de 2009 Antitabaco; y nos comprometemos con la no discriminación y exclusión de poblaciones vulnerables y las exigencias especiales para la protección de datos personales de menores de edad (niños, niñas y adolescentes), y adultos, como se explicó en el punto 2 de este documento, tal y como lo rige la ley.